Pentru firmele ce isi doresc mereu sa ofere cele mai bune servicii pentru clienti, este foarte important controlul calitatii. Acest control al calitatii este procesul aplicat pentru satisfacerea obiectivelor ce tin de calitate in timpul operatiilor. Pe de alta parte, este foarte importanta si imbunatatirea calitatii, despre care putem spune ca reprezinta procesul pentru atingerea unor niveluri de performanta importante si superioare.