Performanta serviciilor primite din partea unei companii conteaza foarte mult, iar despre standardele de performanta, putem spune ca pot fi stabilite pentru diferite dimensiuni ale calitatii. In aceste conditii, putem aminti despre calitatea performantelor tehnice sau calitatea de performanta. Pe de alta parte, masurarea calitatii produselor si a proceselor de servicii, necesita colectarea si analiza anumitor informatii.